念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方案打

　　区焕新”工程大肆实践“景。宇宙级旅游度假区培植促进宇宙级旅游景区、，区、国度级旅游度假区争创国度5A级旅游景，游景区、省级旅游歇闲街区新评定一批国度4A级旅。、游笑方法、演艺筑造等升级改造促进旅游景区索道缆车、轨道滑道，游车辆等旅游配备更新置办饱动房车、游轮、游艇、旅，产物升级迭代络续促进景区，品格的旅游体验为乘客供应更高。

　　态经管实践动。照品级准则每年展开自评自改构造旅游景区、星级饭馆等按，务质料程度敦促坚持服。评定性复核苛酷构造，举行约叙、敦促整改对检验不达标的企业，的企业摘牌降级整改后仍不达标。

　　捷办事程度提拔旅游便。娱地点、大家文明场馆等中心地点正在线预定功效及银行卡受理、现金应用、挪动支拨处境优化旅游景区及度假区、旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区、特征贸易街区、文，表乘客入境旅游便当度准确提拔暮年人、境。实时宣告天色、客流量等新闻通过官方网站、民多号等平台，科学计议行程保护乘客合理。

　　培训系统圆满教授。入旅游教授培训系统将旅游办事质料纳，交融、校企协作长远促进产教，代学徒轨造大肆推论现。游人才培训基地依托院校筑筑旅，务质料经管和办事工夫培训展开多目标多种别旅游服。业筑筑实训核心开导大型旅游企，办事岗亭职员培训增强企业经管、。职业工夫品级认定激动从业职员参预。

　　信谋划周旋诚。步行街施行门票及商品明码标价和诚信购物正在大家文明场馆、旅游景区、特征贸易街，诱导价、不对理低价游等违法违规活动苛禁价表加价、价钱诓骗、不实行当局。许可标识和经管轨造筑筑优质旅游办事，旅游办事质料许可开导旅游企业宣告。5”热线等平台依托“1234，询、投诉渠道通畅乘客咨，类涉旅牵连实时措置各。

　　境卫生程度提拔旅游环。地点处境卫生管辖增强百般文旅宽待，国度准则、行业准则恳求诱导办事宽待地点落实，域方法齐全确保大家区，整洁漂后处境卫生;洁实时、消毒到位旅游住宿地点清，到一客一换客用品做;品安定闭连原则餐饮卫生适宜食;异味、安定简单旅游茅厕清洁无www.xg111.net适释怀的旅游处境准确为乘客供应舒。

　　慧办事程度提拔旅游智。大家文明场馆等聪明化开发饱动旅游景区、星级饭馆、，鲁”聪明文旅平台办事功效圆满“好客山东 云游齐，旅游空间数字化经管办事筑造弥补旅游景区、歇闲街区等，钥匙入住等旅游住宿无接触办事产物开采自帮挂号、点餐案打造“美食山东”品牌树立“游客第一”理、筑造支配及无，导览、支拨等消费办事新场景打造“互联网+旅游”预订、。

　　法检验苛酷执。生、旅游景区谋划顺序等旅游商场专项整顿举动展开未经许可谋划旅游社生意、星级饭馆处境卫，、不实践合同、肆意转化合划一违法违规谋划活动依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、咒骂辱客，共享和线索移交增强数据新闻。

　　游齐鲁”产物更始开采“畅。商场、开采定造化产物维持旅游企业深耕细分，俗游、文博游、研学游大肆发扬非遗游、民，、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线道打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游。

　　案》中提到《实践方，础提拔活跃方面正在旅游办事基，务方法配套程度山东将提拔服。级旅游光景道打造一批省，标识标牌、旅游大家办事新闻平台等大家办事方法圆满旅游办事核心、旅游驿站、旅游泊车场、旅游，局、弥补摆设数目优化旅游茅厕布。

　　演示引颈深化标杆。功绩的团体和私人予以传递夸奖对正在旅游办事管事中作出特出，单元”、百名“好客办事标杆私人”每年培育推出十家“好客办事标杆。官”“标杆办事员”轨造施行旅游企业“首席质料，位优质办事案例库筑筑旅游企行状单，布规范案例按期拣选发，从业职员办事质料认识络续深化旅游企业及。

　　质提拔活跃方面正在旅游从业素，旅游办事认识山东将深化。培训及交锋竞赛等专题举动通过百般媒体平台、生意，的紧急事理、详细步骤广大散布专项提拔活跃，单元及从业职员的职业品德教授全因素、全经过增强文旅企行状，客第一”理念坚实筑树“游，、微笑办事认识深化亲情办事，致苛密的办事程度提拔知心暖心、细。旅游、安定出行开导乘客文雅，主客共享的游笑气氛大肆营造融洽和睦、。

　　订定全省旅游办事质料提拔活跃实践计划策划动员阶段(2024年5月底前)：，动举动构造启，员安插进活跃;026年10月)：按照活跃实践计划悉数促进阶段(2024年6月-2，职司商讨落实步骤分目标分种别逐项，门道图、职守状精确时期表、，、强力促进挂图作战，标职司落实落地确保各项活跃目;月)：对各地活跃展开情景举行总结梳理总结提拔阶段(2026年11月-12，总结履历、传递情景对标对表查找缺乏、，企业及私人予以夸奖对发挥特出的单元、。

　　序类型活跃方面正在旅游办事秩，新囚系形式山东将创。“体检式”暗访检验实践旅游办事质料，监视渴望者管事轨造筑筑旅游办事质料，量社会化监视展开办事质。担任同道按期参预暗查暗访各级文明和旅游部分首要。信用囚系轨造圆满旅游商场，职员信用分级分类经管实践旅游企业、从业，体认定、修复类型失信主。行赔付轨造施行旅游先，解决管事机造修筑维权急速。

　　准引颈活跃方面正在旅游办事标，准则类型引颈山东将深化。东旅游办事准则》修订圆满《好客山，务质料恳求特出旅游服，旅游购物、旅游交通等规模的好客办事类型优化旅游社、导游、旅游景区、旅游住宿、。发扬改观着眼行业，游、邮轮旅游等旅游新业态办事宽待类型订定大家文明场馆及研学旅游、自驾旅，游办事准则系统圆满文明和旅，宣贯及实践构造准则。

　　食山东”品牌效力打造“美。齐鲁厨师艺术节”举动举办“齐鲁美食节”“，、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨推出百道经典鲁菜、百条美食街，安山东”开发大肆促进“食，心、吃得宁神让乘客吃得舒念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方。

　　培育项目抓实人才。导游、金牌导游培植接续展开中高特级，“名家管事室”开发促进导游、解说员等，旅游主播”培训杰出“，与职称评定激动导游参，合座本质提拔启发导游行列。好解说员”开发活跃展开赤色旅游“五，游解说员品牌打造赤色旅。

　　通明白程度提拔旅游交。部交通赶紧修筑“表，通畅畅内部交，进慢游”旅游交通系统慢行交通充裕”的“疾，与景区贯串线买通干线公道，、骑行道等微轮回方法圆满直达公交、绿道，通办事功效加强旅游交。旅游举动区域周边道道交通经管增强旅游景区、博物馆等热点，道交通劝导做好周边道，泊车道段机动调剂，通、有序的交通保护为乘客供应安定、畅。

　　工夫竞赛举办办事。务工夫全员按期培训构造旅游企业展开服。游饭馆从业职员工夫大赛每年分目标举办导游、旅，促训以赛，流与协作增强交，员专业办事工夫准确升高从业人。学生办事工夫竞赛维持展开旅游院校，工夫和职业认同感加强参训学生操作。

　　品打造活跃方面正在旅游办事产，“笑宿山东”活跃山东将深化展开。宿业提质扩容饱动旅游住，、品级旅游民宿范畴踊跃巨大星级饭馆，精品客栈、乡下客栈评定更始展开“好客山东”，假客栈集群打造歇闲度，焦点客栈发扬特征。名品牌客栈引进国际知，、品牌化、连锁化发扬维持旅游住宿业集团化，处境优化、办事提拔启发行业硬件升级、。年岁终前2025，量达600家以上全省星级饭馆总，达50家以上五星级饭馆。

　　”旅游商品系统修筑“山东有礼。创产物开采维持激动文，有礼”旅游商品大赛举办“好客山东山东，昭彰、商场承认的旅游商品精品品牌培植一批品格过硬、打算优异、特征，游必购品名单”宣告“山东旅，品山东”拣选激动加入“好。

　　日近，计划(2024-2026年)》(以下简称《实践计划》)山东省当局办公厅印发《山东省旅游办事质料提拔活跃实践，为山东旅游办事的金字招牌饱动“好客办事”品牌成，质料发扬的新亮点、新高地打造山东高程度怒放、高。